- Editorial:
- MCGRAW-HILL INTERAMERICANA DE ESPAÑA S.L
- Año de edición:
- 2006
- ISBN:
- 978-970-10-5901-2
- Páginas:
- 199
OFREZCA A SUS CLIENTES LO QUE DESEAN
ULWICK
1. Formulación de la estartegía de inovación: ¿Cómo se debe de lograr la creación de valor y quién es su objetivo?. 2. Obtención de la información del cliente: Acallar la "voz del cliente" Hablemos sobre tareas, resultados y restricciones. 3. Identificación de oportunidades: Descubrir dónde se encuentra mal atendido o sobreatendido el mercado. 4. Segmentación del mercado: Utilización de la segmentación basada en resulktados para descibrir segmentos de oportunidad. 5. Designación de oportunidades como objetivo para el crecimiento: Decidir dónde enfocar el esfuerzo para la creación de valor. 6. Posicionamiento de productos actuales: Vinculación de oportunidades con características valiosas de producto. 7. Asignación de prioridades a los proyectos en la línea de desarrollo: Los ganadores se separan de los perdedores. 8. Creación de conceptos innovadores: Uso de la generación focalizada de ideas y el cuadro de calificación del cliente para crear valor para él. Epílogo: Consejos tácticos para gerentes. Glosario. Bibliografía. Índice.
Durante años, las compañías han aceptado los principios basados en los clientes, es decir, han basado su crecimiento en las necesidades de éstos. Con un revolucionario enfoque basado en la creación de nuevos servicios y productos, conocido como "basado en resultados", transforma el concepto de innovación
