- Editorial:
- MCGRAW-HILL INTERAMERICANA DE ESPAÑA S.L
- Año de edición:
- 2005
- Materia:
- Otros temas
- ISBN:
- 978-84-481-4532-3
- Páginas:
- 256
- Encuadernación:
- Otros
- Colección:
- MARKETING/VENTAS
MARKETING BANCARIO RELACIONAL
ALCAIDE JUAN CARLOS / SORIANO SORIANO CLAUDIO
1. A modo de introducción: relación histórica entre el marketing y el sector bancario. 2. Regreso al futuro: el banco orientado a la relación. 3. El marketing relacional. 4. Desarrollo de la estrategia relacional. 5. ¿Por qué una relación a largo plazo?. 6. La gestión relacional en la oficina bancaria. 7. Cuidar-Cultivar- Consolidar la relación. 8. De la relación a la venta.
El libro pretende, de manera amena y dinámica, sin perder profundidad,explicar las estrategias y tácticas que, desde la óptica relacional, o están aplicando o deberían aplicar los bancos y las entidades financieras para lograr, en la práctica, tener al cliente como aliado, buscando la relación vitalicia, duradera y rentable, como única salida en un entorno competitivo tan agresivo como el actual, y con un cliente cada día más culto y mejor formado desde el punto de vista de su conocimiento financiero.
