- Editorial:
- IC
- Año de edición:
- 2013
- Materia:
- Infantil y juvenil
- ISBN:
- 978-84-15886-11-2
- Páginas:
- 184
- Encuadernación:
- Rústica
INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN SERVICIOS DE ARREGLOS Y ADAPTACIONES DE ART
ALBA NIEVA, ISABEL MARÍA
Objetivos Adquirir conocimientos y/o actualizar los que se tienen sobre comunicación para la correcta información y atención al cliente en los servicios dedicados a los arreglos y adaptaciones de artículos en textil y piel, así como adquirir competencias para la recepción de artículos y técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones derivados del servicio ofrecido al cliente. Interiorizar el método para realizar presupuestos según la tarifa disponible, teniendo en cuenta las características y posibilidades que se pueden encontrar en estos servicios. Además, de identificar la normativa vigente para la adecuada conservación y almacenaje e identificar las características y cualidades de los productos que se manipulan. Contenidos Atención al cliente en empresas de servicios de arreglo y adaptación de artículos en textil y piel Introducción La comunicación Protocolos básicos de comunicación Cálculo de presupuestos de reparación de artículos de calzado y marroquinería Resumen Tratamiento de reclamaciones Introducción Técnicas de afrontar los conflictos y reclamaciones Documentos necesarios o pruebas en una reclamación Procedimiento de recogida de las reclamaciones Utilización de herramientas informáticas de gestión de reclamaciones Resumen Conocimiento del proceso de arreglo y adaptación de artículos en textil y piel Introducción Partes de las prendas Principales tipos de arreglos según la prenda Principales tipos de adaptación según la prenda Condiciones de viabilidad de arreglos y adaptaciones Documentación técnica del proceso de arreglo y adaptación Resumen Presentación, conservación y almacenaje de las materias textiles y de pieles y cueros Introducción Presentación y embalaje de las materias textiles, pieles y cueros Normalización sobre contenidos, manipulación y conservación de las materias textiles, pieles y cueros Condiciones de almacenaje de las materias textiles, pieles y cueros Normativa comunitaria y española de seguridad relacionada con el transporte y almacenamiento de cargas Resumen
