- Editorial:
- MCGRAW-HILL INTERAMERICANA DE ESPAÑA S.L
- Año de edición:
- 2006
- ISBN:
- 978-970-10-5891-6
- Páginas:
- 360
- Encuadernación:
- Otros
- Colección:
- MANAGEMENT/EMPRESAS/ESTRATEGIA
DE FUERA HACIA DENTRO
CÓMO CONSTRUIR UNA ORGANIZACIÓN BASADA EN EL CLIENTE
BUND
Prólogo. 1. El pernicioso hábito del pensamiento de dentro hacia fuera. 2. La disciplina del pensamiento de fuera hacia dentro. 3. Los clientes son frustrantes. 4. Panorama de los clientes. 5. Panoramas más adecuados de clientes. 6. Estrategia de pensamiento de fuera hacia dentro. 7. Decisiones sobre productos basadas en el penasmiento de fuera hacia dentro. 8. Asignación de precios con base en el pensamiento de fuera hacia dentro. 9. Comunicación basada en el pensamiento de fuera hacia dentro. 10. Canales de distribución basados en el pansamiento de fuera hacia dentro. 11. Investigación de clientes. 12. Selección de mercados, clientes y socios. 13. La corporación que piensa de fuera hacia dentro.
De fuera hacia dentro presenta un enfoque revolucionario para asegurar que todas sus estrategias y acciones sean diseñadas e implementadas desde la perspectiva de sus clientes, contiene enfoques dirigidos al uso del pensamiento de fuera hacia dentro para resolver las cuatro áreas principales del marketing: producto, precio, comunicación y distribución, ayuda a desarrollar situaciones con clientes, y a través de un análisis y de utilizar panoramas diversos, crea propuestas atractivas para los clientes actuales y potenciales. Muestra como mejorar el diseño de estrategia, como comunicar la estrategia de manera eficaz y afinar la capacidad de adaptarse cuando las circunstancias cambian. Finalmente ofrece las herramientas necesarias para hacer que la organización reaccione más intuitivamente y tenga éxito en cualquier relación con los clientes.
